官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。建议优先使用在线工单系统，因为该系统可以完整记录问题上下文，便于技术团队快速定位和解决。
官方QQ群
玩家交流群：887654321（已满）
玩家交流2群：998877665（可加）
适用于：玩家日常交流、组队招募、版本讨论。
在线工单系统
访问首页右下角"在线客服"按钮
适用于：所有问题的快速提交与进度追踪。
办公地址
北京市朝阳区北苑路甲13号院北辰新纪元大厦2号楼8层
（仅接受快递文件，不对外开放参观）
特别提醒：官方所有联系邮箱的域名均为 @cq998sf.net.cn。任何使用其他域名（如 @qq.com、@163.com）冒充我司工作人员的行为均为诈骗，请玩家务必提高警惕。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队实行7×12小时轮班制，服务时间为每日9:00至21:00（含周末及法定节假日）。在非工作时间，您可以通过在线工单系统提交问题，系统会自动创建工单并发送通知给值班工程师。紧急问题（如客户端无法启动、服务器大面积掉线）会触发短信告警，确保15分钟内有人响应。
我们制定了明确的SLA（服务等级协议）承诺：
- 工单首次响应时间：工作日4小时内，非工作日8小时内。
- 问题解决时间：一般问题（下载、安装）24小时内解决；复杂问题（账号争议、服务器数据异常）72小时内给出明确结论。
- 服务器投诉处理：投诉受理后，我们会在48小时内完成初步核查，并在72小时内公示处理结果。
- 客户端安全检测：GM提交的新客户端，我们承诺在48小时内完成安全扫描和压测并反馈结果。
如果我们的服务未能达到上述标准，您可以直接回复工单要求升级处理，升级后的工单将由运营主管直接跟进。
各部门/业务线联系指引
为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的对接部门。错误的对口部门可能会导致问题处理时间延长1-2个工作日。
玩家相关咨询
- 下载与安装问题：请联系技术支持组（[email protected]），邮件标题请注明"下载问题-版本名称-具体现象"。
- 游戏内违规举报：请通过在线工单系统提交，并附上截图、视频等证据。举报类型包括但不限于：使用外挂、刷屏骂人、GM作弊、充值未到账。
- 找回账号/密码：由于私服的特殊性，我们无法直接重置游戏密码。请联系您所在服务器的GM。如果服务器失联，可联系我们协助查询注册邮箱。
GM/服主合作
- 新服提交收录：请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含：服务器名称、开区时间、版本类型（如1.80合击）、客户端下载链接、游戏介绍文案。我们会在48小时内完成审核并回复是否收录。
- 服务器推广套餐：我们提供首页推荐位、开区倒计时、弹窗提醒等推广资源。具体报价请联系商务组（[email protected]），索取最新的《2026年推广资源报价单》。
- 技术对接：如果您的服务器需要接入我们的H5互通平台，请提前一周联系技术组，以便我们安排兼容性测试。
媒体与商务合作
- 广告投放：我们接受游戏相关产品的横幅广告、视频贴片广告和软文合作。所有广告内容需经过审核，不得包含虚假宣传或恶意竞争信息。
- 异业合作：如果您有与传奇玩家群体匹配的产品（如加速器、游戏外设、点卡充值平台），欢迎洽谈联合活动。
常见问题与快速解答
以下问题在客服咨询中占比最高。我们将其整理为快速解答，希望能为您节省时间。
- Q：我玩的服务器突然关闭了，充值的钱还能找回吗？
A：私服属于非官方运营，充值行为存在一定风险。我们平台在收录服务器时，会要求GM缴纳一定的保证金，用于处理此类纠纷。如果服务器非正常关闭且GM失联，您可以联系我们的客服并提供充值记录，我们会启动保证金赔付流程。但请注意，赔付金额通常有上限（一般为充值金额的50%），且仅针对通过平台广告位进入的服务器。 - Q：如何申请成为平台的"认证服"？
A：认证服需要满足以下条件：稳定运营超过3个月、无重大违规记录、服务器在线率高于95%、玩家投诉率低于1%。满足条件的服务器可向[email protected]提交申请，我们将进行为期一周的考察。 - Q：我在H5版本中充值了，但PC端看不到元宝，正常吗？
A：目前大部分H5互通版本与PC端数据互通，但部分老版本可能仅支持单端数据。请在下单前仔细阅读游戏内的"互通说明"。如果遇到数据不同步，请联系该服的GM处理。 - Q：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
A：我们不提供任何代练和账号交易服务，也反对此类行为。因为这些行为往往导致账号纠纷和财产损失。我们建议玩家自行练级，享受游戏过程。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，欢迎随时通过工单系统提交。我们珍视每一位玩家的反馈，您的建议将直接推动平台的改进。